NPS de Fast Food se mantém estável em setembro, após recuperação no terceiro trimestre

A percepção dos consumidores sobre o segmento de Fast Food se manteve praticamente estável em setembro, após uma trajetória de recuperação observada nos últimos meses. É o que mostra o índice “O Cliente Recomenda”, iniciativa da SoluCX em parceria com a Mercado&Consumo, que acompanha mensalmente a evolução do Net Promoter Score (NPS) em diferentes categorias do mercado brasileiro.

Em setembro, o NPS médio do segmento ficou em 68,0 pontos, ante 68,1 em agosto. Apesar da leve oscilação negativa, o indicador permanece acima dos 67,2 pontos registrados entre maio e junho, quando atingiu o menor patamar da série.

O movimento representa uma recuperação de 0,8 ponto em relação a junho, embora o resultado de setembro ainda esteja 0,7 ponto abaixo dos 68,7 registrados em outubro de 2025, início da série apresentada.

Depois de recuar gradualmente entre janeiro e junho, o NPS de Fast Food voltou a subir em julho, passando de 67,2 para 67,9 pontos. Em agosto, chegou a 68,1 e, em setembro, apresentou uma pequena acomodação, mantendo-se próximo do nível observado no mês anterior.

O índice “O Cliente Recomenda” usa uma média móvel de 12 meses, metodologia que busca reduzir o impacto de oscilações provocadas por amostras menores em determinados períodos. O indicador é calculado a partir das avaliações de consumidores que tiveram experiência com as marcas pesquisadas pela SoluCX.

A iniciativa busca ampliar a transparência sobre a reputação das marcas e oferecer ao mercado uma referência para acompanhar a evolução da experiência do cliente. Os resultados serão publicados mensalmente na Mercado&Consumo e na página oficial do selo “O Cliente Recomenda” (https://www.oclienterecomenda.com.br).

🗒️ Pesquisa, Redação e Edição: Carlos Martins

✍️ Da Redação | Mercado & Consumo

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